Jere Rinne ja Sanna Brauer, Otavan Opisto

Henkilökohtaista markkinointia yhteisötunnuksin

Yrityksen markkinointi - henkilökohtaisia kohtaamisia? Markkinointi on muuttunut - nyt puhutaan asiakkaiden kohtaamisesta henkilökohtaisella tasolla.
Yritykset ja yhteisöt ovat haasteen edessä, kun valta siirtyy kuluttajalle. Laajat verkkoverkostot ja jatkuva online elämä muuttavat palvelukulttuurin vaatimukset uudelle tasolle. Yritysten tulee luoda henkilökohtaiselle tasolle meneviä suhteita, pystyä reagoimaan palautteeseen nopeasti ja siellä missä se annetaan.

Tulevaisuudessa tahti vain kiihtyy, kun suurin osa laitteistamme on yhteydessä verkkoon jatkuvasti. Tuotteilla on vaikea erottua, mutta henkilökohtaisella suhteella ja luotettavuudella on suuri merkitys:
  • Miten yrityksen toimijat toimitusjohtajasta alkaen näkyvät verkossa ja mikä sen merkitys on?
  • Mikä ero on yksilö- ja yhteisöviestinnällä?
  • Millaisia elämyksiä kohtaamisista syntyy (esim. Urheilijat roolimalleina faneille, muusikot eivät myy levyjä vaan suhteita ja jne.)?
  • Tuote: henkilökohtainen suhde
  • "Julkiset puhelinnumerot" - kuka tahansa pystyy ottamaan yhteyttä: palaute kulkee
  • Viestit ja tarinat verkossa
Caset: Facebookista, Twittteristä ja Blogeista